Předváděcí akce

ČT 1
-
Vlado ŠTANCEL, moderátor:
Na předváděcích akcích někteří prodejci kromě zboží často nabízejí ještě další věci.

Iveta FIALOVÁ, moderátorka:
Plané sliby, zamlčování celé pravdy a pravý nefalšovaný psychologický nátlak.

Vlado ŠTANCEL, moderátor:
V Černých ovcích jsme se těmto metodám prodeje věnovali několikrát.

Iveta FIALOVÁ, moderátorka:
Dopisy napálených a podvedených zákazníků ale dostáváme pořád.

Vlado ŠTANCEL, moderátor:
A mám takové tušení, že ani dnešní reportáž nebude ta poslední.

Anna CIHLÁŘOVÁ, dcera Marie Hradové:
Mně na tom celým strašně vadí to, že oni v podstatě bez mrknutí oka zneužijou starýho člověka.

Zuzana KOBRLOVÁ, redaktorka:
82letá maminka Anny Cihlářové, paní Marie Hradová, navštívila v září 2015 prodejní akci. Ta se konala ve Žďáru nad Sázavou a zvala na ni společnost TRI SOLAR s.r.o. Podle pozvánky se účastníci akce mohli těšit na dárkové balení čokolády, lahev vína nebo na multifunkční nůž.

Anna CIHLÁŘOVÁ, dcera Marie Hradové:
Ty jednotlivé návštěvníky si vzal každý nějaký ten prodejce a v podstatě tam je přemlouvali, že tam něco vyhráli. Podlehla tomu, že teda vyhrála něco, ale řekla, že teda nemá s sebou peníze. A oni jí nabídli, že ji dovezou domů. Ona řekla, že doma peníze nemá, že by musela vybrat ze spořitelny, takže ten pán ji naložil do auta a jeli spolu do spořitelny. On na ni čekal před spořitelnou, nasedli do auta, dovezl ji domů. On jí doma vyložil tohle zboží a tím to pro ně vlastně skončilo.

Zuzana KOBRLOVÁ, redaktorka:
Když se jedná o předváděcí akce, často nás napadne zdánlivě jednoduchá otázka. Proč lidé i přes varování svých blízkých předváděcí akce navštěvují?
Zeptáme se psychologa.

Jiří ŠÍPEK, katedra psychologie, Filozofická fakulta Univerzity Karlovy v Praze:
Řada těch seniorů je, přiznejme si to, méně movitá, abych to řekl tak jako opatrně. Prostě jsou chudší. A teď se jim najednou nabídne zajímavá akce, která je neskutečně laciná, málem zadarmo, že se někam podívají. A kdypak oni se naposled někam podívali? Najednou po dlouhé době třeba někdo na ně má čas a věnuje se jim. Poté co oni zkonzumovali oběd, najednou se jim předvede nějaké zboží. A teď jsou v situaci, kdy oni si něco vzali a očekává se, že něco dají, tedy vydají. A výsledkem je, že tedy kývnou. No já to chápu, vždyť oni to mají chytře vymyšlený.

Zuzana KOBRLOVÁ, redaktorka:
Za parní čistič, elektrické hrnce, ložní soupravu, televizi a nádobí zaplatila paní Hradová 30 000 korun. Všechno zboží, jak říká, ale nedostala. A když měla po odjezdu prodejce čas si vše promyslet, zboží se rozhodla vrátit. Firma slíbila, že si vše vyzvednou.

Anna CIHLÁŘOVÁ, dcera Marie Hradové:
Poslední termín, který mamce oni slíbili, si ona poznamenala, byl na 24. září, že si pro zboží přijedou. Takže já jsem potom toho 21. září, když jsem poslala odstoupení od smlouvy, tak jsem tady na to telefonní číslo volala a oni mě tam ujišťovali, že skutečně to platí.

Zuzana KOBRLOVÁ, redaktorka:
A aby měla jistotu, že vše bude v pořádku, hovor si paní Cihlářová nahrála.

Anna CIHLÁŘOVÁ, dcera Marie Hradové:
Ona je prý s tím nějakým pánem, nevím s kterým mluvila, domluvená na 24. září v 6 hodin, že si to zboží přijede vyzvednout a vrátí jí peníze. Takže jsem si to chtěla ověřit, jestli to platí.

pracovník společnosti TRI SOLAR s.r.o.:
To je čtvrtek a mám tady poznámku, že v 18 hodin by se pro to měl někdo zastavit.

Zuzana KOBRLOVÁ, redaktorka:
Pro zboží si ale v určený den nikdo nepřijel. Tak paní Cihlářová volala znovu. A nestačila se divit, jak prodejce úplně otočil.

pracovník společnosti TRI SOLAR s.r.o.:
Naše povinnosti není si pro to zboží jezdit.

Anna CIHLÁŘOVÁ, dcera Marie Hradové:
Ale, tak proč jste jí to teda slibovali?

pracovník společnosti TRI SOLAR s.r.o.:
Já jsme jí nic nesliboval.

Zuzana KOBRLOVÁ, redaktorka:
Zástupce firmy TRI SOLAR tedy trval na tom, že zboží mělo být odesláno spolu s odstoupením od smlouvy.

Jaromír JAŠA, právník:
Tady vlastně šlo o dohodu mezi prodávajícím a kupujícím, kdy prodávající přislíbil, že si pro zboží přijede do bydliště spotřebitele, kupujícího, a v tomto případě měl tuto dohodu dodržet.

Zuzana KOBRLOVÁ, redaktorka:
Slib proto připomínala i paní Cihlářová.

Anna CIHLÁŘOVÁ, dcera Marie Hradové:
Jak jsme to mohli poslat s dopisem, když jste babičce slíbili, že si proto přijedete. A mně jste to slíbil taky. A to mám taky nahraný.

pracovník společnosti TRI SOLAR s.r.o.:
No tak to máte nahraný panebože, tak si nahrávejte co chcete, mě to je, paní úplně jedno, rozumíte mi? Tak si tu nahrávku pusťe doma před spaním nebo já nevím.

Zuzana KOBRLOVÁ, redaktorka:
Tak to je určitě dobrý nápad, který paní Cihlářovou potěšil. Stejně jako to, že prodejce požaduje vrácení veškerého zboží, které je uvedeno ve smlouvě.

Anna CIHLÁŘOVÁ, dcera Marie Hradové:
Oni jí nedodali ani všechno zboží, co napsali na tu prodejku.

pracovník společnosti TRI SOLAR s.r.o.:
My chceme všechno to zboží, které je ve smlouvě, my tady máme od tý smlouvy kopii.

Anna CIHLÁŘOVÁ, dcera Marie Hradové:
A kde ona má to zboží vzít, když ho od vás nedostala. Je to tam označený, co všechno nedostala.

pracovník společnosti TRI SOLAR s.r.o.:
Na té smlouvě je jasně napsaný, že podpisem kupující přebírá všechno zboží, který je uvedený v předmětu smlouvy.

Jaromír JAŠA, právník:
Jde o další chybnou interpretaci prodávajícího, ve smlouvě žádné takové ujednání není, ve smlouvě je pouze potvrzení, že byla uhrazena kupní cena, ale není tam potvrzení o tom, že by zboží bylo dodáno a že by si ho kupující převzal. To znamená, že v případě sporu je povinnost prodávajícího prokázat, že zboží skutečně kupujícímu předal.

Zuzana KOBRLOVÁ, redaktorka:
Také my jsme chtěli kontaktovat prodejce. Na e-mail nám ale nikdo neodpověděl a dovolat se na číslo z letáku propagační akce se nám nepodařilo. Společnost jsme tedy navštívili na adrese, která je uvedena v kupní smlouvě i v obchodním rejstříku. A z vývěsky na domě jsme se dozvěděli zajímavé informace. Firem je na uvedené adrese více a společnost TRI SOLAR tu má jen poštovní schránku.

Jiří FRÖHLICH, mluvčí, Česká obchodní inspekce:
Tento trh, tato část trhu, je stále atraktivní pro ty prodejce. Průměrně na jeden pracovní den vychází zhruba stovka předváděcích akcí.

Zuzana KOBRLOVÁ, redaktorka:
Na místě nebyly ani žádné zvonky, a tak jsme se nedostali ke schránce do dvora. A nedostali jsme se ani k jednateli společnosti, pan Ondrej Hlávek má sice firmu registrovanou v Praze, ale bydliště má na Slovensku.

Jiří FRÖHLICH, mluvčí, Česká obchodní inspekce:
Během letošního roku Česká obchodní inspekce eviduje 19 kontrol této společnosti, 12 bylo se zjištěním, a na základě nich probíhá několik správních řízení. Zatím žádné nenabylo právní moci.

Zuzana KOBRLOVÁ, redaktorka:
Paní Hradové tak asi nezbývá nic jiného než se obrátit na soud. Přestože v řádném termínu odstoupila od smlouvy, peníze nemá dosud. Zato má doma zboží, které nepotřebuje. A vy jste třeba s maminkou sama mluvila o těch předváděcích akcích? Upozorňovala jste ji na to, že tady může být určité nebezpečí?

Anna CIHLÁŘOVÁ, dcera Marie Hradové:
Určitě, mluvily jsme o tom mnohokrát. Viděla i různý takové ty příběhy v televizi, co ukazovali. Takže si myslím, že ona to brala jako svý osobní selhání.

Jiří ŠÍPEK, katedra psychologie, Filozofická fakulta Univerzity Karlovy v Praze:
To je na tý naší dušince zajímavé, že to, že něco víme, a že dokonce můžeme jiným říkat, dej si na to bacha, vůbec neznamená, že já na to nikdy neskočím.