Jak správně mluvit s pacienty, se školí zdravotníci v semilské nemocnici

ČRo - Sever
-
moderátor:
Dneska si na Českém rozhlasu Sever povídáme tak trochu o problému komunikace mezi lékařem a pacientem. Protože občas si pacienti stěžují na to, že s nimi lékaři málo mluví a takového možná už jste potkali i vy. Spíš tedy nemluví, než mluví, sedí u počítače, takřka na vás nepohlédne a přestože nepochybujete o lékařských schopnostech, stejně to v člověku zaseje semínko nedůvěry a někdy taky strach. A my jsme mapovali zkušenosti dvou pacientek v Libereckém kraji. V nemocnici v Semilech jsme se ptali, co na to jeden z doktorů a jestli se v komunikaci s pacienty lékaři taky školí.

Monika MOTYČKOVÁ, :
Mám maminku, které je 92 let, a když je problém, tak s ní jezdím k lékaři. Jako mám s tím špatný zkušenosti.

Ivana BERNÁTHOVÁ, redaktorka:
Téměř se slzami v očích líčí Monika Motyčková z Frýdlantu.

Monika MOTYČKOVÁ, :
Když lékař tam projde tou čekárnou, on nepozdraví, hlavu dole, to je jeden šok. Sestra mě pozve dál do ordinace, lékař píše, píše, co si přejete, on ke mně zády a potom se s tím lékařem bavte o nějaké nemoci.

Ivana BERNÁTHOVÁ, redaktorka:
Janě Duckové z Liberce našli doktoři nádor, je po chemoterapii, má rakovinu. Každá informace o dalším průběhu léčby je pro její psychický stav důležitá. Doktor ji ale zklamal.

Jana DUCKOVÁ, :
Při kontrole mi řekl, že by mi doporučoval udržovací léčbu a že se mi ozve. Pak se mi neozýval tejden, 14 dní, to jsem znervózněla, tak jsem ho vyhledala a říkal mi prostě úplný opak toho, co mi říkal, že vlastně žádnou udržovací léčbu nepotřebuju. Přitom se nic nezměnilo, takže mi to bylo hodně zvláštní.

Ivana BERNÁTHOVÁ, redaktorka:
Primář chirurgie semilské nemocnice Michal Valenta tvrdí, že si objednává pacienty vždy tak, aby na ně měl dostatek času. Operuje zhoubné nádory prsou a ví, jak se pacientky chytají každé naděje.

Michal VALENTA, primář chirurgie semilské nemocnice:
Pacientky onkologické tu informovanost potřebuje ještě, ještě snad více. Takže takové pacientky jsou poučeny samozřejmě naprosto zevrubně. Řekneme jim za prvé, o co jde, jakou mají před sebou léčbu.

Ivana BERNÁTHOVÁ, redaktorka:
Ředitelka semilské nemocnice Alena Kuželová ví, že lékaři i zdravotní sestry jsou přetížení. Je jich málo, a proto se může stát, že s pacienty nemluví, jak se od nich očekává. Je ale přesvědčená o tom, že jejich chování může ovlivnit i psychologicky zaměřené školení.

Alena KUŽELOVÁ, ředitelka semilské nemocnice:
Měli jsme tady výcvik v oblasti systemické komunikace s pacientem vlastně pro 80 sester a 20 lékařů. S lékaři i se sestrami pracujeme nejenom v tom syndromu vyhoření, ale právě i ve způsobu vnímání pacientem. Pravidelně pořádáme přednášky psychologa a snažíme se toto opravdu nepodceňovat. Sama se snažím o neustálou zpětnou vazbu od pacientů, abych měla přehled.

Ivana BERNÁTHOVÁ, redaktorka:
Správnou komunikaci s pacienty ředitelka často probírá taky na poradách a případné stížnosti pacientů okamžitě řeší. Z Libereckého kraje Ivana Bernáthová, Český rozhlas.