Zázračné pomůcky

ČT 1
-
Iveta FIALOVÁ, moderátorka
Pěkný podvečer vám všem, kteří věříte i nevěříte na zázraky. Už odpradávna na ně lidé rádi věřili a někteří věří i dnes. Takže obchodníci se zázraky mají stále žně. Nabízejí například pilulky na zlepšení sluchu anebo kolenní stabilizátor.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
Tentokrát nás na internetu zaujal web Product-club.com, který nabízí spoustu výrobků pro naše zdraví. Trápí vás nadváha, malá prsa nebo úzké rty? Tento web se tváří, že nám poradí téměř se vším. K vyzkoušení jsme objednali tabletky Multilan Active, o kterých prodejce píše, že nám sluch zlepší o 80 % a dokonce nám zregenerují sluchové buňky. Zásilka za 990 korun obsahovala krabičku se 60 tabletami, které jsme ukázali odborníkovi z Fakultní nemocnice Motol.

Jiří SKŘIVAN, přednosta, Klinika oční, nosní, ušní 2. LF UK a FN v Motole
Tady se tvrdí, že to obnovuje sluch, a že to hlavně obnovuje vláskové buňky, což je z povahy věci nesmysl, protože vláskové buňky, u člověka tedy,  u zvířat je to trošku jinak, ale u člověka neregenerují. Čili není možné, aby byl nějaký medikament, který by zpátky vrátil život vláskovým buňkám.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
Tablety jsme ukázali i odborníkům ze Státního ústavu pro kontrolu léčiv.

Lucie PŘINESDOMOVÁ, mluvčí, Státní ústav pro kontrolu léčiv
Tento výrobek rozhodně není v České republice registrován jako léčivý přípravek. S největší pravděpodobností se jedná o doplněk stravy, nicméně těch informací k tomu výrobku máme zatím poměrně málo.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
Takže u něj není prokázána bezpečnost, účinnost ani kvalita.

Jiří SKŘIVAN, přednosta, Klinika oční, nosní, ušní 2. LF UK a FN v Motole
Jediné co by tedy mohlo mít nějaký efekt na sluch, je extrakt z ginko biloba, což je jinan dvoulaločný, což je strom, který obsahuje látky, které mohou mít pozitivní vliv, ale ne na sluch, ale na práci nervových buněk.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
Co tedy tvrzení, že nás prášky zbaví nízkého sebevědomí, bolestí hlavy nebo problémů se spánkem?

Jiří SKŘIVAN, přednosta, Klinika oční, nosní, ušní 2. LF UK a FN v Motole
To si myslím, že je úplná šílenost, jo. Pod pojem doplněk stravy vy můžete prodávat cokoliv, aniž by to bylo kontrolováno a standardizováno. To je určité riziko.

Lucie PŘINESDOMOVÁ, mluvčí, Státní ústav pro kontrolu léčiv
Hlavně pokud by něco takového skutečně existovalo a účinkovalo to, tak můžeme předpokládat, že bychom tady asi žádné nedoslýchavé neměli, že?

Jan NOVOTNÝ, redaktor
To je asi fakt, přesto si prášky dle webu za minutu objednají přibližně čtyři lidé. Za den je jich tedy více než 5500. Pokud jsou tyto objednávky reálné, prášky může za rok užívat každý pátý občan.

Jiří SKŘIVAN, přednosta, Klinika oční, nosní, ušní 2. LF UK a FN v Motole
Psychologicky, když se vžijeme do lidí, kteří si tento přípravek koupí, tak to je dobré se nad tím zamyslet. Tak si představte staršího člověka, který navštíví ORL specialistu, ten mu řekne, špatně slyšíte, jediný smysluplný prostředek, jak to spravit, je sluchadlo. Tak ten člověk se naštve, protože sluchadlo nechce, připadá si díky němu starý, méněcenný, hendikepovaný. Tak jde od doktora, uvidí reklamu na tento přípravek, tak si ho koupí, dá za to 990 korun a řekne si, to stojí tolik peněz, to určitě musí být fantastická věc, a vyzkouší to.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
A platí to nejen u těchto prášků.

Lucie PŘINESDOMOVÁ, mluvčí, Státní ústav pro kontrolu léčiv
Tyto nabídky zároveň většinou cílí na starší osoby, které většinou trpí závažnějšími onemocněními, často bývají osamoceni, nemají nikoho blízkého, kdo by jim například poradil nebo kdo by jim byl schopen na internetu najít více informací.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
Zákazník může podlehnout i nátlaku prodejce. Ano, i na internetu.

Jiří FRÖHLICH, mluvčí, Česká obchodní inspekce
Tady jste v podstatě skoro jako na předváděcí akci. Je na vás vyvíjen nátlak,
běží tam nějaká časomíra a jen po tu dobu máte tu možnost to zboží nakoupit údajně za výhodných podmínek. Je to prostě nátlak na to, aby spotřebitel nepřemýšlel a připojil se a také to zakoupil.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
Odhalit takovéto weby přitom není nic složitého. Často mají společné prvky: zboží až v podezřelé vysoké slevě, důraz na docházející zásoby nebo zmíněný odpočet času.

Lucie PŘINESDOMOVÁ, mluvčí, Státní ústav pro kontrolu léčiv
Většinou se tam objevuje nějaký fiktivní lékař. Když člověk začne ověřovat, zda tento lékař skutečně existuje, například v databázi České lékařské komory, tak zjistí, že žádný takový lékař v České republice není. Pak jsou tam také fiktivní pacienti, kteří popisují, jak u nich ten přípravek účinkoval.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
Nejdůležitější ale je, abychom věděli, s kým vlastně uzavíráme smlouvu.

Pavel KOPŘIVA, mluvčí, Státní zemědělská a potravinářská inspekce
Základním pravidlem pro nákup na internetu je, že na těch stránkách by měly být vždy dohledatelné obchodní podmínky a kontakt na provozovatele, pokud možno v České republice. Pokud tam tyto dva údaje nejsou, nejedná se z hlediska evropského práva o legální e-shop.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
Stejně zázračně jako prášky na sluch nám web popisuje i tento kolenní stabilizátor. Prodejce o něm tvrdí, že nám automaticky zlikviduje bolesti kolen a každý den budeme mít o 80 % silnější klouby. Za magnetický stabilizátor jsme utrácet nemuseli, protože nám ho do redakce poslala divačka. Prý jí vůbec nepomohl.

René ŘEHÁK, ortoped
Ano, je to pomůcka na koleno, podobné se často používají, přinášejí lidem s artrózou určitou úlevu, a to ne u všech. Většinou to popisují, že mají trochu menší bolesti, že se jim lépe chodí, ale ani nikdo neříká, že je to nějaký zásadní zázrak, který by je zbavil významným způsobem bolestí.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
Prodejce ale tvrdí, že právě toto není obvyklý pásek na koleno. Píše doslova: "Je to vysoké kvality stabilizátor s až 10 vestavěnými magnetickými polarizátory, kterých vhodně zvolené vlny přímo působí na kolenní kloub."

René ŘEHÁK, ortoped
Význam permanentních magnetů na klouby a vůbec tkáně nebyl prokázán. Magnetoterapie se používá, ale tam se prosím vás používá elektromagnetů, které vytvářejí pulzní magnetické pole. A tam to je vlastně oficiální metoda, ale permanentní magnety, ty nemůžeme brát vážně.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
A brát vážně rozhodně nemůžeme ani tvrzení, že se naše kolenní chrupavka díky Knee Active Plus může regenerovat o 95 %.

René ŘEHÁK, ortoped
Prosím vás, to úplně se mi ježí jaksi chlupy při této myšlence. Ten proces od určité artrózy zpátky k menší artróze, to zkrátka není možné. To je princip omlazování, a to nemáme.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
Podle odborníka si dlouhým nošením tohoto produktu můžeme navíc přivodit zánět žil. Takže i za tento nákup zbytečně vyhodíme peníze. Může ale takto prodejce na webu klamat?

Jiří FRÖHLICH, mluvčí, Česká obchodní inspekce
Pokud ten konkrétní prodejce klame o vlastnostech výrobků, ať už tak, že to deklaruje jako léčivý prostředek, a on je to obyčejný prostředek, který rozhodně neléčí a nepomůže vám z té nemoci, je to klamavá obchodní praktika, kterou dozoruje Česká obchodní inspekce.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
K čemu slouží pilulky i kolenní stabilizátor ve skutečnosti, by nám mohla říct firma Delta Care Products uvedená na obalech, firma, pro kterou jsou tyto prášky vyrobeny. A protože nám na e-mail nikdo neodepsal, pátrali jsme na adrese společnosti v New Yorku.

Kateřina BLECHOVÁ, reportérka Černých ovcí
Já byla shodou okolností nedávno v New Yorku, a tam jsem zjistila, že adresa, kterou firma Delta Care uvádí, je adresa Světového obchodního centra, tedy jedna vůbec z nejprestižnějších v New Yorku. A tam mně řekli, že adresa na etiketě výrobku odpovídá 85. patru v budově.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
Na internetu jsme ale zjistili, že na tomto patře sídlí společnost, která pronajímá virtuální kanceláře. A ta nám napsala e-mail, ze kterého vyplývá, že na této adrese firma Delta Care Products nesídlí. Proč obchodník toto zboží prodává u nás, když je téměř k ničemu, jsme chtěli vědět přímo od něj. Dovolali jsme se ale pouze na zákaznickou linku. Operátorky jsme se tedy alespoň zeptali na účinky tabletek Multilan Active.

pracovnice zákaznické linky
Výsledky jsou, zpětná vazba zákazníků to potvrzuje.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
Dobře, a ten majitel je teda kdo, tohohle obchodu?

pracovnice zákaznické linky
Ten majitel, to tam všechno napište na ten e-mail, který je tam, na zákaznické centrum. Já jsem zaměstnankyně, která tady pracuje, dobře?

Jan NOVOTNÝ, redaktor
Dobře. Na odpověď jsme ale čekali marně, a tak jsme zavolali znovu.

pracovnice zákaznické linky
Říkáte, že čekáte dva dny?

Jan NOVOTNÝ, redaktor
Já čekám asi už 14 dní.

pracovnice zákaznické linky
Aha.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
A vy mi tedy neřeknete, odkud voláte nebo kde sídlí vaše firma?

pracovnice zákaznické linky
My máme pobočku v Praze.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
A můžete mi prosím říct tu adresu?

pracovnice zákaznické linky
To nemůžu. Bohužel.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
A protože v objednané zásilce nebyla ani faktura, nelze zjistit, kde firma sídlí. Jednu adresu ale přesto máme, na zasílatele objednaného balíčku ze Slovenska. Přímo na místě pátral náš zpravodaj.

Lukáš MATHÉ, zpravodaj ČT na Slovensku
Jako odesilatele uvádí spediční firma společnost Pro Spedition Limited se sídlem na adrese Ivanská cesta 999 tady v Bratislavě. To je tato ulice. Podle oficiálního registru Slovenského ministerstva vnitra ale adresa s tímto orientačním nebo popisným číslem vůbec neexistuje.

Jiří FRÖHLICH, mluvčí, Česká obchodní inspekce
Ten, kdo na sebe neuvede ten kontakt, tak většinou má důvod, proč to nedělá. Nejenom že tím porušuje zákon, ale hlavně tají, kdo je on, ten prodejce.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
Stopy po provozovateli webových stránek Product-club.Com vedou do Polska i Francie. Podle České obchodní inspekce je ale možné, že i tyto adresy mohou být smyšlené.

Jiří FRÖHLICH, mluvčí, Česká obchodní inspekce
Drtivá většina webhostingů funguje tak, že vy si prostě zaregistrujete doménu, uvedete tam jakékoli informace, které oni běžně neověřují. A můžete napsat, že vy sám jste třeba z Panamy a zakládáte si tam e-shop na doméně com, a oni vám ho zřídí.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
Jestli web, na kterém chceme nakupovat, už je mezi rizikovými, můžeme zjistit jak na stránkách České obchodní inspekce, Státní zemědělské a potravinářské inspekce, tak na webu Státního ústavu pro kontrolu léčiv.

Jiří FRÖHLICH, mluvčí, Česká obchodní inspekce
Jednou z věcí, kterou řeší vlastně celý svět a Evropská unie, jak se vyhnout těmto podvodům, je takzvaný protokol https, tedy security. A skutečně v té sekci rizikové e-shopy drtivá většina z nich nemá ten protokol.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
Tento bezpečnostní prvek můžete ve vašem prohlížeči vidět jako takzvané zelené políčko.  Důkaz toho, že navštívený web má certifikát, který se dává na konkrétní osobu a firmu. Na nepoctivé prodejce myslí i nový zákon týkající se českých provozovatelů webhostingů. Což se hodí, protože náš prodejce s prášky a kolenními stabilizátory má stránky i na české doméně.

Jiří FRÖHLICH, mluvčí, Česká obchodní inspekce
Od 1. listopadu roku 2017 začala platit novela zákona o ČOI, která s sebou mimo jiné nese také tu povinnost pro provozovatelé webhostingu identifikovat na žádost dozorového orgánu, tedy České obchodní inspekce, kdo je tím, kdo za tím webhostingem stojí, kdo to reálně zaplatil.

Jan NOVOTNÝ, redaktor
Pokud máme zdravotní potíže a nechceme podvodníkům na internetu naletět, je dobré věnovat pár minut ověření jejich nabídek.