Slevový klub

ČT 1
-
Iveta FIALOVÁ, moderátorka
Pěkný podvečer, milí diváci, vítejte po prázdninách opět u Černých ovcí. Vy, kteří jste se vrátili z dálek, jestlipak víte, co mají společného Komorské ostrovy v Indickém oceánu, středoamerická Panama a obec Svémyslice ve středních Čechách? Je to prodej zboží takzvaného Slevového klubu. Podle úřadů nekalá obchodní praktika jako vyšitá.

Alois LANGER
Ani mně o ty peníze nejde, jako o to, že je to taková lumpárna.

redaktorka
Pan Langer z Prostějovska už řadu let velmi špatně slyší  a to mu komplikuje život. Navíc jeho stav se zhoršuje.

Alois LANGER
Na levé ucho mám myslím 60 procent jenom a na pravé 20. Když pustím já televizi,
tak oni tam nemůžou být, to musí být hodně nahlas.

redaktorka
A tak, když pan Langer uviděl v časopisech inzeráty, které nabízely průlomový objev, olejíček do uší, který prý pomáhá odstranit i závažnou ztrátu sluchu, neváhal a olejové kapky si objednal. Nabízel ho jakýsi Slevový klub.

Alois LANGER
Bylo tam napsáno 790 korun, 70 procent sleva. A když jsme tam potom volali,
tak ona ta paní řekla, že je to malá dávka, tak abychom si aspoň připlatili větší dávku, těch 1200. Údajně měly pomoct do třech dní. Vůbec žádný zlepšení,
je to úplně přesně to samé, akorát že jsem měl polepený uši. Takže kapky nezabraly.

redaktorka
Pan Langer se ale dočetl, že když je bude kombinovat s takzvaným inteligentním
zesilovačem sluchu, tak to zabere. A tak si přístroj Audisin Maxi Ear Sound objednal. Stálo ho to dalších 1600.

Magda PÍCHLAOVÁ, dcera Aloise Langera
Přišlo to, taťka řekl, že mu to teda nesedí, že tam nic neslyší

Alois LANGER
To šumí, šustí, praská.

redaktor
Nabídka Slevového klubu zaujala i paní Ludmilu Řezáčovou z Dolního Bukovska. Tentokrát ne naslouchátka, ale magnetické vložky do bot na zmírnění chronických bolestí. Prodejce píše, že vložky působí proti více než 46 příčinám bolestí.

Ludmila ŘEZÁČOVÁ
Proč to nezkusit, protože na plosce nohy jsou různé ty body, které by měly fungovat, tak jsem říkala, zkusím si to koupit.

redaktor
A tak si vložky s magnety za 1490 korun objednala.

Ludmila ŘEZÁČOVÁ
Prostě naboso to se nedá. 10 minut, a ještě si musíte k tomu sednout. Protože to strašně píchá.

redaktor
Vložky jsme dali k posouzení odborníkovi ze Státního zdravotního ústavu.

Lukáš JELÍNEK, SZÚ, Národní referenční laboratoř pro neionizující elektromagnetická pole a záření
První věc je, že jsou tam právě ty permanentní magnety, u kterých se slibují nějaké
zázračné účinky na zdraví člověka, ale nic takového v odborné literatuře nebylo nikdy popsáno a věrohodně prokázáno. Další věcí je, že se tam operuje s těmi jakoby body na chodidle člověka, které jsou spojeny s různými orgány, nebo snad i se všemi orgány. Žádné takové spojení neexistuje. A i člověka by mohla varovat
vlastně ta přítomnost těch permanentních magnetů, protože ony se vyskytují vlastně ve spoustě takovýchto podvodných výrobků.

redaktorka
Kromě magnetických vložek do bot jsme odbornému lékaři nechali posoudit i takzvaný inteligentní zesilovač sluchu.

Jan BOUČEK, klinika ORL, 1. lékařská fakulta UK a Fakultní nemocnice v Motole
Sluchadlo jakožto zdravotní pomůcka vyžaduje předchozí vyšetření specialistou. Tohle je takový prefabrikovaný tvar, který někde okopírovali od standardního výrobce. Já to vnímám jako jistě pokus o podvodné jednání, pokud někdo slibuje to, že zlepší sluch tím, že pacient bude kapat kapičky do ucha a bude je kombinovat se sluchadlem.

redaktor
Když paní Řezáčová a pan Langer zjistili, že výrobky jsou jim k ničemu, chtěli je reklamovat. Zavolali tedy na telefonní číslo z inzerátu.

Magda PÍCHLAOVÁ, dcera Aloise Langera
On mně řekl, že to prostě nejde, že to by tak mohl udělat každý a že to prostě nejde.

Ludmila ŘEZÁČOVÁ
On mi řekl, co prej bych za tyhle peníze chtěla. A začal docela... docela na mě zhurta. Tak jsem říkala, tak tohle není dobře, to se mi nelíbí.

redaktor
Na telefonní linku Slevového klubu jsme s paní Řezáčovou zavolali ještě jednou.

operátorka Slevového klubu
Paní Řezáčová, ale já nemůžu najít objednávku na ty vložky. Chviličku.
Tady je zase jiná objednávka. Takže paní Marie Řezáčová.

Ludmila ŘEZÁČOVÁ
Ludmila.

operátorka Slevového klubu
Ludmila?

Ludmila ŘEZÁČOVÁ
Ano, Ludmila Řezáčová, Neplachov.

operátorka Slevového klubu
Chviličku. Takže... Mám tady Eva Řezáčová, Anežka, Marie a... Bohužel.

redaktor
Nakonec jsme se dozvěděli, že máme napsal na e-mailovou adresu. Nikdo ale neodpověděl.

redaktorka
A jak dopadl pan Langer? Ten rovnou naslouchátko zabalil a poslal na adresu, odkud mu přišlo, do středočeské obce Svémyslice, s tím, že chce peníze zpět. A teď dobře poslouchejte.

Alois LANGER
A tam to zpátky nepřijali a napíšou vám, že to máme poslat do Polska. No, copak já jsem to nekoupil v Polsku.

Magda PÍCHLAOVÁ, dcera Aloise Langera
To, že to budeme muset vracet do Polska, to byl prostě šok.

redaktorka
Tak schválně, zajímalo nás, co říkají zákazníkům, kteří si zboží Slevového klubu chtějí koupit. Kde se to případně reklamovat, kdyby s tím něco bylo?

operátorka Slevového klubu
Tam pak vlastně na reklamačním oddělení. V té zásilce jsou veškeré kontakty, až obdržíte tu zásilku.

redaktorka
O Polsku vám předem neřeknou ani slovo. A je to český výrobek?

operátorka Slevového klubu
Ne, je to dováženo.

redaktorka
A odkud?

operátorka Slevového klubu
Z New Yorku.

redaktorka
Z New Yorku. A kdo je výrobcem?

operátorka Slevového klubu
Products LLC. Přiváží se to právě tam odtud do celé Evropské unie.

redaktorka
Že by v New Yorku montovali okopírovaná naslouchátka a rozváželi je do Evropy? A tady ten prodejce je kdo v České republice?

operátorka Slevového klubu
Delta Care.

redaktor
Delta Care! To už nám něco říká. Po této společnosti jsme pátrali vloni v souvislosti s pilulkami na sluch. Tenkrát na udávané adrese v New Yorku. Snad ani nemusíme dodávat, že na oné luxusní adrese na dolním Manhattanu jsme ji nenašli.

redaktorka
Vraťme se ale do Česka. Zajeli jsme do středočeské obce Svémyslice, odkud balíky s objednaným zbožím Slevového klubu lidem po České republice rozesílají. Našli jsme ale pouze sklad.

Jan SNÍŽEK, ředitel logistického areálu, Servant a.s.
My máme s klientem kontrakt na to, že budeme rozesílat zásilky. A jak on má splněny svoje povinnosti nebo nemá, to není součástí našeho kontraktu.

redaktorka
Tady prostě musí být přece nějaký kontakt na toho prodejce. Kdo je prodejce?

Jan SNÍŽEK, ředitel logistického areálu, Servant a.s.
To s vámi souhlasím, že by asi měli mít místo, kde se vyřizují reklamace, ale skutečně tohle není záležitost našeho podnikání ani odpovědnosti.

redaktor
Kdo tedy za celým byznysem stojí? Podle webu Slevového klubu je to společnost Global Group Ltd. se sídlem na Komorských ostrovech. To nám potvrdilo i Evropské spotřebitelské centrum, které eviduje stížnosti spousty dalších lidí.

Ondřej TICHOTA, mluvčí, Evropské spotřebitelské centrum ČR
Podle dokumentů a informací, které máme k dispozici, je prodejcem firma Global Group Ltd. se sídlem na Komorech, nicméně to je mimo naši působnost. A tak případy se snažíme řešit prostřednictvím našich polských kolegů, protože korespondenční adresa je vedená na polskou společnost Reverse Logistics, která tyto výrobky po Evropě dodává.

redaktor
Takže prodejce Global Group je registrován někde v Indickém oceánu. K němu se jen tak nedostaneme, ale kam se podívat můžeme, je polská firma, která pro Global Group zajišťuje logistiku.

redaktorka
V podstatě tedy dopravu, a taky má údajně vyřizovat reklamace. Pátrali jsme po ní ve Varšavě, na uvedené adrese se na ni dotazovala zpravodajka České televize Dana Zlatohlávková.

Dana ZLATOHLÁVKOVÁ, redaktorka
Není tu žádná cedule, zkusíme zaklepat. Dobrý den, jsem Dana Zlatohlávková z České televize. Hledáme firmu Global Group Reverse Logistics. To je zde?

pracovník společnosti zajišťující virtuální sídla společnostem
Je to náš klient, my tady spravujeme jejich virtuální sídlo. Přebíráme za ně poštu
a někdo si pro ni chodí. Kontakty žádné nemáme.

redaktorka
Jak se mají spotřebitelé vyznat v takové nepřehledné změti adres, sídel a různých firem. Paní Řezáčové nikdo na reklamaci neodpověděl a pan Langer už nechtěl utrácet další peníze, aby zboží posílal k reklamaci do Polska.

Alois LANGER
Vyhodil jsem 1600 a 1200 za kapky, tak stálo to 3000 skoro.

Ludmila ŘEZÁČOVÁ
Přístup prodejců ze Slevového klubu není košer, chovají se podobně jako šmejdi na akcích.

redaktor
Ale jak je vůbec možné, že na takovou reklamu Slevového klubu, kde se spotřebitel nedozví, kdo je výrobcem nebo prodejcem inzerovaného zboží, narážíme dennodenně v tisku? Dá se s tím něco dělat?

redaktorka
Ano, případem už se zabývá pražský magistrát.

Vít HOFMAN, mluvčí, Magistrát hlavního města Prahy
Magistrát se těmito praktikami zabývá z titulu klamavé reklamy, a to právě proto, že vydavatelské domy sídlí na území hlavního města Prahy. Zjistili jsme, že reklamu si objednala společnost Direct Group se sídlem na Panamě, kterou jsme také kontaktovali pro bližší informace. Bohužel žádné informace nám tato společnost neposkytla. Abychom zakázali šíření reklamy, musíme mít od nějakého orgánu informace o tom, že tyto prostředky nemají léčebné účinky.

redaktorka
Tím, kdo to může posoudit, je Státní ústav pro kontrolu léčiv. Tomu jsme výrobky předali.

Irena STOROVÁ, ředitelka, Státní ústav pro kontrolu léčiv
Myslím si, že to je pro veřejnost opravdu velmi nechutná praktika. Vydáme stanovisko, že se nejedná o zdravotnický prostředek, a uvědomíme další státní úřady, které jsou kompetentní k regulaci reklamy na obecné výrobky, aby se tím dále zabývaly.

redaktor
A jasno ohledně produktů z reportáže má i ministerstvo zdravotnictví.

Radek POLICAR, náměstek ministra zdravotnictví pro legislativu a právo
V podstatě se jedná o výrobky, které se prodávají na území České republiky protizákonně. Tím ten, kdo je tady prodává, v podstatě porušil několik ustanovení zákona o zdravotnických prostředcích. Vnímáme důvodné podezření ze spácháni trestného činu podvodu, neboť tady zcela jednoznačně dochází k tomu, že v podstatě jsou spotřebitelé uváděni v omyl. Proto jsme podali trestní oznámení příslušnému Obvodnímu státnímu zastupitelství v Praze.

redaktor
Údajný prodejce Global Group Ltd. se nám nakonec překvapivě ozval. A v nepodepsaném e-mailu mimo jiné napsal: Výrobek Audisin Maxi Ear Sound je vyráběn v Čínské lidové republice a dovážen na území Evropské unie v souladu se všemi pravidly a předpisy platnými pro dovoz a uvedení na trh EU. Výrobek není  farmaceutickým výrobkem ani zdravotnickým prostředkem, a proto podle našich nejlepších znalostí nepodléhá registraci ve vaší zemi.

Radek POLICAR, náměstek ministra zdravotnictví pro legislativu a právo
Samotné tvrzení té firmy, že to podle nich není zdravotnický prostředek, není vůbec relevantní. Jednoznačně to je zdravotnický prostředek, za ten to oni vydávají alespoň. A zároveň nesplňují ty podmínky, které měli splnit pro to, aby to mohli distribuovat v České republice.

redaktor
Ačkoliv se může zdát, že peníze zákazníků Slevového klubu jsou nevymahatelné, šance existuje.

Ondřej TICHOTA, mluvčí, Evropské spotřebitelské centrum ČR
Je možné obrátit se na Evropské spotřebitelské centrum. A my můžeme pomoci prostřednictvím našich polských kolegů tuto věc vyřešit.

Ludmila ŘEZÁČOVÁ
No, když bych ty peníze zpátky dostala, bylo by to dobře. Ale chtěla bych, aby prostě, aby si to lidi neobjednávali. Protože je to opravdu bych řekla podvod.

Alois LANGER
Už jsem definitivně skončil tady s těma zázrakama.

Iveta FIALOVÁ, moderátorka
Dlužno dodat, že pražský magistrát už zahájil řízení o zákazu reklamy na inteligentní zesilovač sluchu ve všech periodikách. Představte si, že se po delší nemoci vrátíte do práce a zjistíte, že vaše pracoviště zmizelo. Co všechno to znamená, to se dozvíme zítra. Ať se máte vždycky kam vrátit. Na viděnou.